Com o avanço da tecnologia, é cada vez mais rara a necessidade de se dirigir presencialmente a uma agência bancária para buscar atendimento. Os bancos oferecem hoje diferentes canais de atendimento, visando praticidade, segurança, comodidade e agilidade.
Conheça os principais canais de atendimento:
CANAIS DIGITAIS
Internet Banking e APPS Bancários: realizam quase todas as operações bancárias de onde você estiver. Verifique com o seu banco qual o procedimento para cadastrar a sua senha e utilizar todos os serviços disponibilizados pelo Internet Banking e APPs.
Redes Sociais: Facebook, Linkedin, Twitter e Instagram são alguns exemplos das mídias usadas para levar informação e manter o cliente conectado com a Instituição.
Caixas Eletrônicos: além dos caixas próprios de seu banco, a rede BANCO 24 HORAS atende com as mesmas vantagens e facilidades e não cobram tarifas adicionais para realização de operações bancárias.
CANAIS TELEFÔNICOS
Central de Atendimento: deve ser utilizada para realizar serviços transacionais: - Saldos e extratos
- Pagamentos, resgates, transferências e demais transações
- Informações e dúvidas
SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor): não realiza operações bancárias. É um serviço exclusivo para atendimento de:
- Reclamações
- Cancelamentos
- Informações e dúvidas gerais
Ouvidoria: caso você não tenha ficado satisfeito com a solução apresentada pelo banco à sua reclamação por outros canais, contate a Ouvidoria e solicite a reavaliação do seu caso.
CANAIS PRESENCIAIS
Correspondentes: são estabelecimentos credenciados pelos bancos para a realização de algumas operações, como casas lotéricas, supermercados e postos dos Correios.
Agências: os bancos têm uma ampla rede de agências, procure sempre a mais próxima de você.
Fonte: Febraban - https://portal.febraban.org.br/ - (acesso em 13/08/2025)
