Serviços essenciais de banco

Os serviços bancários, à disposição tanto de pessoas físicas quanto jurídicas, vêm se ampliando ao longo do tempo. Cabe a cada um de nós a tarefa de conhecê-los melhor e, dessa forma, garantir a satisfação do que buscamos.  

Os canais digitais se consolidam como o principal ponto de relacionamento financeiro.  Segundo o 2° volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025* (ano-base 2024), realizada pela Deloitte,  82% das transações bancárias dos brasileiros são feitas pelos canais digitais, ou seja, pelo celular e internet banking.  De um total de 208,2 bilhões de transações feitas pelos brasileiros em 2024, por meio dos diferentes canais de atendimento das instituições financeiras, alta de 8% em relação ao ano anterior, 75% foram realizadas pelo celular.  

Com isso, as pessoas têm se dirigido cada vez menos às agências bancárias, para realizarem suas transações. De acordo com a pesquisa, as transações realizadas em canais físicos – como agências bancárias, caixas eletrônicos, correspondentes e contact centers – seguem em trajetória de queda, representando 5% do total. Nas agências bancárias, foram feitas 3,6 bilhões de transações, uma redução de 14% frente ao ano anterior.  Apesar da queda no volume, esses canais continuam sendo relevantes para operações mais complexas e consultivas, como contratação de crédito, renegociação e planejamento financeiro, demonstrando uma reconfiguração do papel das agências na jornada dos clientes.  

Open Finance
A evolução da experiência digital também se reflete no comportamento dos clientes diante do Open Finance. A pesquisa mostra que houve um aumento nos consentimentos para transmissão de dados, em detrimento da recepção, o que indica uma preferência por centralizar as informações bancárias em instituições que oferecem melhor experiência e mais funcionalidades.  

(*) Fonte: Febraban – acesso em 12/08/2025